Les articles sont expédiés par Postes Canada à partir de St-Bruno-de-Montarville, Canada.
S'il vous plaît, assurez-vous d'entrer votre adresse correctement afin que le colis arrive à la bonne destination.

Ramassage à l'atelier situé à St-Bruno-de-Montarville sur rendez-vous seulement du lundi au vendredi entre 8h30 et 15h. Nous communiquerons avec vous lorsque la commande sera prête. 

ESTIMATION DES DÉLAIS DE LIVRAISON
CANADA 3-9 jours pour la livraison gratuite. 
Variable pour l'option de livraison accélérée payante, calculée lors de la finalisation de la commande.

TEMPS DE TRAITEMENT
Pour les items en stock : prévoyez environ de 1 à 3 jours ouvrables après que votre paiement ait été effectué pour que votre commande soit traitée. Pour les commandes fabriquées sur demande : Ces items sont fabriqués un à un par Josiane Perron dans son atelier. Calculer de 1 à 3 semaines de délai de production avant l'envoi de votre commande. 

Dans les deux cas, vous serez contacté et informé du numéro de suivi du colis lors de l'expédition*.

*Certaines exceptions s'appliquent :
Pour les commandes de masques : La livraison gratuite se fait par courrier régulier via Postes Canada sans suivi et avec un timbre pour les commandes de 2 masques et moins non jointes à une autre commande.

Crédits, remboursements et échanges 

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous recevez, veuillez s'il vous plaît écrire à [email protected] dans les 15 jours suivants la réception du colis avec la raison de votre demande de retour.

Un échange, une note de crédit ou un remboursement vous sera offert, selon le cas, une fois la réception du produit retourné. Tout article doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé ni crédité.

Le retour de ou des items est gratuit et se fait avec Poste Canada ou en présentiel à l'atelier. Les indications pour récupérer votre étiquette de retour vous seront communiquées par courriel, soit : 

• le lien suivant pour obtenir l'étiquette de retour en ligne https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR240644&LOCALE=fr
• un numéro d'autorisation de retour
• votre numéro de facture

Les remboursements, échanges ou crédits pour toute marchandise retournée après 30 jours suivant la réception ne seront pas honorés.